¿Es confiable la tienda online de Nike Argentina?

Hace ya algunos años que Nike abandonó sus operaciones locales en Argentina y vendió su negocio a una empresa que mantiene la representación de la marca al igual que sucede en otros países de la región como Chile, Ecuador, Perú, Bolivia y Uruguay. Dentro de sus planes de expansión en el país, Southbay, quien tomó las riendas del negocio local, lanzó en Abril de 2023 la tienda online de Nike.

Desde allí se puede comprar todo tipo de calzado, ropa y accesorios como medias, gorras, bolsos, etc. El e-commerce de Nike Argentina se adapta totalmente a los estándares internacionales de diseño de la marca. Si uno desea puede cambiar el país de la página que visita y verán que todas las versiones son casi idénticas.

¿Qué debes saber antes de comprar en Nike.com.ar?

Conocer a fondo la metodología de devoluciones, ya sea por cambios o por cancelaciones de compra. Siempre se habla de la política de devoluciones pero en este caso hay que hacer una salvedad porque, si bien se respeta, la forma en que lo llevan a cabo es pésima y mejor saberlo de antemano.

Lo primero que hay que saber es que en Argentina rige la norma del “botón de arrepentimiento” en donde cualquier persona puede cancelar la compra realizada de manera remota dentro de los 10 días desde que recibió el producto o servicio adquirido sin que implique ningún costo adicional. Hace un tiempo contamos que compramos un chaleco weis y, al momento de pedir un cambio de talla, Weis nos obligó a pagar el servicio de correo para devolver el producto recibido. Afortunadamente eso no sucede en Nike pero hay algo que tampoco es simple, veamos el procedimiento desde el inicio.

Para solicitar un cambio o devolución se debe gestionar 100% desde la página web de Nike. Es decir, si el producto se compró de forma online no se puede devolver ni cambiar en ninguna de sus tiendas físicas. Aquí la primera barrera para esquivar la compra online y más cuando se trata de productos como zapatillas o ropa que una diferencia en el detalle y cómo nos queda es fundamental.

Debemos ingresar a la página oficial y desde allí iniciar la gestión. Nos solicitará el número de pedido y la razón por la cual queremos cambiar o devolver el producto. Aclaración: No hay obligación de ningún tipo de especificar los motivos y en eso se ampara la normativa dictada por la Secretaría de Comercio. Podemos cancelar la compra si las zapatillas no nos gustaron, si el color de una remera no luce tal como se visualizaba en la web o por cualquier otro motivo que se nos antoje. No es necesario ni siquiera mencionarlo.

En esta segunda instancia comienza la peor parte del proceso. Recibiremos un e-mail notificando que se inició el trámite y que el correo pasará “próximamente” a retirar el paquete. Junto con unas pequeñas instrucciones para el correcto armado del mismo dejando el número de pedido visible. ¿A qué se refiere con “próximamente”? OCASA, la empresa de correos encargada de realizar los envíos (ida y vuelta) puede tomar su tiempo y, si bien dirán que emiten notificaciones de aviso de visita, no son para nada intuitivas ni de gran ayuda. Por ejemplo, podrás recibir un correo electrónico a las 7am indicando que pasaron por tu domicilio el día anterior y no encontraron a nadie. Otro aviso a las 10am para que estés listo ese día porque pueden pasar en cualquier momento y así.

De manera que si compramos a través del ecommerce de Nike y queremos hacer un cambio o devolución estaremos comprometidos a quedarnos en el domicilio declarado para la compra durante unas 48 o 72 horas (con suerte).

Realmente resulta extraña esta lógica de negocio. Mantener tantos esfuerzos con el foco en operaciones concretadas y dejar en total abandono a la persona una vez convertida en cliente.

Nuestra recomendación es comprar en las tiendas físicas y si hay cierto stock en la web que no se consigue de forma presencial, probar algún producto similar para tener la certeza que no vamos a necesitar cambiarlo, al menos por error de selección de talla. El resto, queda a criterio de cada persona. No olviden considerar que el tiempo ganado al comprar un producto online puede esfumarse instantáneamente ante el mínimo imprevisto y convertir la experiencia de compra en una verdadera odisea.